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Wenn auf Ihrem Computer Windows XP installiert ist, können Sie sich im Bedarfsfall von jemandem unterstützen lassen, der sich remote (aus der Ferne) mit Ihrem Computer verbindet.

Windows XP bietet zwei verschiedene Verbindungsmöglichkeiten zwischen Computern, die entweder im gleichen Netz oder jeweils "im Internet" sind. Die eine ist die Remotedesktop-Verbindung, mit deren Hilfe sich ein Administrator an einem entfernten PC anmelden kann (entsprechend einer Terminalsitzung). Die andere - und besonders interessante - Art der Verbindung ist die Remoteunterstützung, welche in XP implementiert wurde.

 
Wenn man die Remoteunterstützung nutzt, kann man als PC-Benutzer einen Helfer einladen, sich auf den eigenen PC aufzuschalten. Der Helfer kann dann genau das Gleiche auf seinem Bildschirm sehen, wie der PC-Benutzer. Beide können die Maus bewegen und Tastatureingaben machen, Programme installieren oder Einstellungen konfigurieren. Je nachdem welche Rechte der PC-Benutzer in dieser Session hat. Da der PC-Benutzer auf seinem Bildschirm sehen kann, was der Helfer tut und umgekehrt, hat dies einen besonders hohen Erklärungseffekt. Es erwies sich als hilfreich, gleichzeitig mit der betreffenden Person zu telefonieren.

 

Zunächst einige Punkte, die zu beachten sind:

• Beide Teilnehmer einer Remoteunterstützungs-Session müssen Windows XP (oder neuer) haben.
• Der Benutzer, der die Einladung zur Remoteunterstützung verschickt muss an der XP-Firewall unter Ausnahmen bei Remoteunterstützung ein Häkchen setzen. In anderen Firewalls muss die Verbindung zum Programm C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe zugelassen werden.
• Eine Einladungsdatei muss an dem Computer erstellt werden, auf den der Helfer sich dann aufschalten soll.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• An dem PC, auf den der Helfer sich aufschalten soll müssen folgende Einstellungen gesetzt sein: Zu dem Fenster Systemeigenschaften gelangen Sie durch Rechtsklick auf Arbeitsplatz > Eigenschaften oder über die
  Systemsteuerung > Leistung und Wartung > System.
  
  Setzen Sie ein Häkchen für Ermöglicht das Senden von Remotedesktopangeboten.
  
  Klicken Sie dann auf Erweitert...

 

 

 

 

 

 

 

 

   Wenn Sie möchten, dass Ihr Helfer auch
   die Maus steuern und
   Tastatureingaben machen kann, dann
   setzen Sie das Häkchen für
   Remotesteuern dieses Computers
   zulassen. Bestätigen Sie Ihre Eingaben
   durch Klicken auf OK.

 

 

 

 

 

 

  

 
So erstellen Sie eine Einladung zur Remoteunterstützung:

1.  Klicken Sie über Start > Programme auf Remoteunterstützung

 

2.  In dem sich öffnenden Fenster Hilfe- und Supportcenter klicken Sie auf

 

3.  Im nächsten Fenster klicken Sie unten rechts auf

4.  Jetzt geben Sie Ihren Namen ein und legen Sie fest, wie lange diese Einladung gültig sein soll. Nach Ablauf dieses Zeitraums müssen Sie eine neue Einladung erstellen, wenn Sie einen Helfer einladen möchten. Klicken Sie dann auf Fortsetzen >

 

5.  Wählen Sie Empfänger muss ein Kennwort eingeben durch Setzen des Häkchens aus. Geben Sie ein Kennwort ein und bestätigen Sie es.

Nehmen Sie nicht eines Ihrer Kennwörter, mit denen Sie sich am Netz oder am PC anmelden sondern ein beliebiges anderes.

Dieses Kennwort müssen Sie dem Helfer, zum Beispiel telefonisch, mitteilen. Schreiben Sie dieses Kennwort nicht in die E-Mail, mit der Sie die Einladung verschicken (sofern Sie dies per E-Mail tun wollen). Klicken Sie dann auf Einladung speichern.

6.  Merken Sie sich gut, an welchem Ort Sie diese Einladungsdatei (RAInvitation.msrcincident) abspeichern, Sie müssen Sie nachher wieder finden, wenn Sie sie zum Beispiel als E-Mail Anhang an den Helfer versenden wollen. Dies wäre eine einfache Möglichkeit die Einladungsdatei dem Helfer zukommen zu lassen. Sie können die Datei auch auf einem Netzlaufwerk abspeichern, auf das der Helfer ebenfalls Zugriff hat.

 

Die Remoteunterstützungs-Session

1.  Wenn der Helfer die Einladungsdatei (RAInvitation.msrcincident) erhalten hat, kann er die Remoteunterstützungs-Session durch einen Doppelklick auf sie starten. Er wird dann aufgefordert das vereinbarte Passwort einzugeben. Wenn er dies getan hat, erscheint auf dem Bildschirm desjenigen, der die Einladung versandt hat, diese Meldung: Wenn Sie diese Meldung mit Ja bestätigen, kann der Helfer alles sehen, was Sie auf Ihrem Bildschirm sehen bis die Verbindung getrennt wird.

2.  Wenn der Helfer auf Ihrem PC die Maus steuern will und Eingaben über seine Tastatur machen will muss er auf seinem Bildschirm links oben auf Steuerung übernehmen klicken.

3.  Sie können als PC-Benutzer dem Helfer erlauben die Steuerung zu übernehmen, indem Sie diese Meldung mit Ja bestätigen. Jetzt ist es sowohl Ihnen als auch dem Helfer möglich die Maus auf Ihrem Bildschirm zu bewegen.

4.  Sie können die Steuerungsübernahme durch den Helfer jederzeit beenden, indem Sie die ESC-Taste drücken.

5.  Die Remoteunterstützungs-Session kann jederzeit von jedem der beiden Teilnehmer durch einen Klick auf

  beendet werden.